时间不等人。新的一年在你不知不觉中悄然来临。你不妨准备完成今年的工作总结。通过工作总结，我们可以回顾和反思过去的工作。您是否正在寻找适合您职位的年度工作总结模板？工作总结之家小编为大家整理了酒店收银员的年终总结报告（一般6篇）。欢迎前来品尝！

酒店收银年终总结报告1

从20xx年开始，我主要在XX酒店前台担任收银员的工作。在领导的正确指导和同志们的关心支持下，我始终本着“宾客至上”的宗旨，坚持高标准、严要求，认真完成领导交办的各项工作任务自身的思想素质、业务水平和综合能力都有了很大的提高，取得了一定的成绩。现将我一年来的工作总结如下：

1。加强业务学习，不断提升服务水平

这一年的工作中，我坚持把加强学习作为提高自身素质的重要途径。我认真学习了酒店服务礼仪、结账业务知识、收银注意事项等知识。通过不断的自学，我不断磨练自己的品行。 、努力提高职业道德，提高服务技能。

2。尽职尽责，认真做好工作

作为一名酒店收银员，我在工作中能够认真履行岗位职责，积极主动，勤奋好学，不怕困难，尽职尽责，在平常的工作中做出自己力所能及的贡献。

一是做好出纳工作。我努力学习出纳业务知识，认真核对应收账款，做到结账及时、及时，应收账款清晰，客户满意。

二是坚持热情周到的服务，不把负面情绪带到工作中，工作中积极主动，不出现因自身情绪影响客户服务态度的现象。

三是微笑服务，针对不同的客人提供不同的服务，解客人之所忧，想客人之所想，以最友善的一面让客人有宾至如归的感觉。即使你在收银台工作时遇到不愉快的事情，你仍然可以微笑着迎接他们。

第四是不要随便招待客人。当客户的需求需要其他部门或个人协助完成时，我可以主动咨询清楚后再做决定，给客户最准确的答案，让客户明白他的问题无法立即解决，我真的很想帮助他。

五是坚持原则，礼貌拒绝客户的要求。很多客人在前台要求多开发票，我都礼貌地拒绝了，并建议客人可以在其他营业点花钱，包含在房费里。这不仅可以增加酒店的收入，还可以满足客人的需求。与客人约定，违背原则。

六是增强补缺意识，让客人“高兴地来，满意地走”。

前台收银是客人离开酒店前接触的最后一个部门，因此通常会在结账时抱怨酒店的各项服务。这些问题不一定是收银员造成的。我可以主动与其他个人或工作部门交谈。说明情况，寻求帮助，问题解决后，再次征求客户的意见，弥补其他同事或部门的工作失误，从容、从容地履行中介职能，加深客户的信任，从而建立密切的关系。以及与客户的相互信任关系，留下持久的印象。对酒店印象很好。

3。工作风格

在工作作风上，我始终坚持热情周到、积极主动的服务态度、严谨细致的服务态度和踏实肯干、吃苦耐劳的服务精神。工作中，我们尊重领导，团结同志，严格要求自己，谦虚谨慎，积极接受各方面的意见和建议，增强对出纳工作的责任感，以饱满的热情投入到工作中。在遵守纪律方面，我能严格遵守各项规章制度，较好地执行请假取消制度，严格遵守工作纪律，维护了酒店员工的良好形象。

在今后的工作学习中，20xx年的工作计划是：

1。自觉加强学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，向自己的工作和生活实践学习，逐步提高自己的专业水平和综合素质。

2。努力提高工作主动性，不怕做多，不怕做小事，在实践中提高和提高自己。

总之，我今年的工作取得了一定的成绩，但与领导和同志的要求还有很大差距：主要是业务知识的学习不够紧密，业务知识的系统性和深度不够。学习还不够。还不够等。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服缺点，以对工作和事业的高度责任感，脚踏实地、认真做好各项工作，不辜负领导和同志们的期望。

2。酒店收银员年度工作总结

时间过得真快，不知不觉已经到年底了。我最苦恼的时候就是每年写年终工作总结的时候。不是苦恼自己没什么可写的，而是苦恼要总结的东西太多，应该如何更好地开始。我来到酒店做前台收银，不知不觉已经过去两年了。这两年，特别是20xx年，我改变了很多。我感觉前台收银这个小小的岗位给我带来了很大的好处。报酬。

酒店收银年终总结报告2

今年的出纳工作结束了，学到了很多东西。毕竟，我能在商场工作，全靠领导的培养和支持。因此，我非常重视出纳工作的机会，并一直在努力工作。我能认真听取领导的指示，配合其他员工完成工作。当遇到涉及商场利益的问题时，我也能坚持原则，表现出负责任的态度。现根据我一年来在出纳岗位上的表现，做以下简要总结。

能够按照商场的制度和收银工作的要求履行自己的职责。年初我就定下目标，今年要完成出纳工作。这无疑让我感受到了完成工作的紧迫感，希望能够很好地履行自己的职责。 ，并能够通过严格要求自己来提高工作效率。随着时间的推移，我在出纳岗位上也积累了很多经验。但是，我不会因为自己的表现而被贬低，因为我能够准确地认识自己在职场中的定位，做好自己的工作。作为商场发展的重要组成部分，我也明白了当好收银员的重要性。

提前换零钱并仔细检查收银设备。由于收银员在工作中需要对顾客的账单进行更改，因此提前做好更改准备是很自然的。所以我每天都会在收银台清点零钱，提前更换。我会要求店长确保换货过程顺利进行。我还负责在收银机保留零钱，以履行我在这方面的职责。在业余时间，我检查收银设备以避免出现故障。这项预防措施有助于我及时发现收银设备的问题并进行维修。另外，我还会打扫收银台，展现收银员的良好形象。

努力提高收银工作效率，分析商场营业额。我知道排队很不舒服。自然，你必须找到提高效率的方法。因此，我可以加强收银设备的使用，准确计算顾客结账所需的金额，这样可以在保证效率的同时缩短等待过程。另外，我还会在退房前询问顾客是否有会员入住。推荐顾客申请商场会员也是提高整体效率的方法之一。我也会每个季度对店面的营业额进行分析，反思自己工作中的不足。这种严谨的态度让我能够及时纠正工作中的不足，提高自己的综合能力。

虽然今年年底让我对收银员的工作有了更多的了解，但我还是应该对商场的所有工作始终保持开放的心态。另外，总结经验后，还要规划明年要完成的任务，希望能够继续做好收银工作，推动商场的发展。

这一年里，我和同志们一起生活、学习、工作。我们彼此建立了深厚的友谊，同时在实践中磨练了我的工作能力，极大地提高了我的业务能力和管理水平。当然，这离不开上级领导的帮助和大家的支持。谨致以深深的谢意！

一年来，在所、站领导的正确领导下，我以创建和谐公路重要思想为指导，牢固树立、紧紧围绕“五心服务”文明礼貌、求真务实、开拓创新，不断强化业务能力，为完成我站全年收费任务，推动充电业持续快速健康发展做出了应有的贡献工作。一年来，我在思想上高标准严格要求自己，工作勤勤恳恳，作风朴实，求真务实，较好地完成了领导交给的各项任务，努力在售票位置。努力工作，主要情况汇报如下：

1.思想工作：

俗话说“活到老，学到老”。我在各方面都严格要求自己，努力提高自己。通过读书，我有勇气解剖自己、分析自己、面对自己。努力提高思想政治素质。为了使自己的思想尽快适应新形势、新工作的需要，我注重从提高自身素质入手，树立大局意识、团结协作意识，促进同事间的凝聚力。

2.业务能力：

我在车站当售票员。起初，我以为这份工作比较简单。本来只是收卡、发卡、填写单据等日常工作，但是通过前一阶段的学习，我认识到了自己对票务工作的理解。知识和理解都太肤浅了。票务工作不仅责任重大，而且存在很多学术和技术问题，需要反复实践和理解学习才能掌握。我的理论与实践还有一定差距，缺乏工作经验。幸运的是，在同事的帮助下，我学会了如何记账、填写账单，保证所办理账单的安全、完整，并学会了使用电脑。我用软件做会计，了解这个业务的流程和来龙去脉。经过半年多的学习和实践，我知道做好票务工作绝不是“容易”二字形容的。工作中一定要小心谨慎，认真对待每一张票、每一张通行证。票务工作是收费工作中不可缺少的一部分。它要求我们票务人员具有高超的业务水平、熟练的业务技能和严谨细致的工作作风。作为一名合格的票务人员，必须具备以下基本要求：

（1）学习、理解和掌握业务流程和管理制度，不断提高自己的业务水平。票务工作需要较强的操作能力。作为一名专职票务人员，不仅要具备处理一般会计事务的财务会计基础知识，还要具备较高的专业知识水平和较强的数值应用能力。

（二）做好票务工作，必须有严谨细致的工作作风和职业道德，必须有强烈的安全意识。各项票据的保管要有内部分工，各司其职，互相检查；还必须有对外保密措施，保护人身安全和公司利益不受到损害。

（三）票务人员必须具有良好的职业道德，热爱本职工作，勤勉敬业，努力为单位整体利益服务。

3。其他方面：

1。在做好票务工作的同时，我们还配合车站做好安全工作，牢固树立“安全第一、预防为主”的思想，经常检查车站内是否存在可能发生的事故隐患。消灭他们。各种不安全因素阻碍了事故的发生。

2。配合站领导为我们创造良好的生活环境，经常为食堂提出合理建议，开动脑筋，想办法保证大家吃饱、吃饱、能安心工作。

3。处理好同事之间的关系，经常与同事交流思想，相互学习，发现问题，及时解决，使大家没有压力，彼此愉快地沟通，以良好的心情工作。

回顾这一年，我的工作收获很多，但也存在不足。在今后的工作中，我将总结经验，寻找差距，克服缺点，在工作中更上一层楼。

酒店收银年终总结报告3

前台是酒店服务的窗口。我的职位是前台收银，主要负责酒店客房、餐饮等账务的结算，对酒店的运营起着举足轻重的作用。在这里我想谈谈我这几年做收银员的经历。

1。微笑着迎接顾客。

当客人进入酒店看到我们温暖的笑脸时，就会感到亲切，有宾至如归的感觉。即使我们在结账服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然微笑着迎接，我相信无论客人有多么无理取闹，也没有理由发脾气。俗话说“人人一笑，一切都消失了”！ 。

2。 “急客人之所忧，想客人之所想。”

前台工作人员每天都会接触不同类型的客人。我们应该为不同类型的客人提供不同的服务。 “视宾客如上帝”的服务宗旨始终如一。服务原则：“让客人方便是服务的最高原则，客人的需求是服务的最高秩序，决不说‘不’。”对于酒店常客，我们提供礼貌、细致的服务。我们首先要了解客人的习惯。比如客人平时退房的时候，我们可以提前整理好账目，等客人来了就直接退房。这样，不仅可以节省客人的时间，而且可以让客人感觉到他们在我们酒店受到重视。相信客人下次来济南仍然会选择我们明雅。

3。不要向客人做出不确定的承诺。

当客户的需求需要其他部门或个人协助完成时，应该咨询清楚后再做决定，因为客户希望得到准确的答案。但无论如何，这并不意味着您不想尽一切可能为客人解决问题。关键是要让客人明白，他的问题不是你能马上独立解决的，你是真的在尽力帮助他。

很多客人在前台要求多开发票，我们都礼貌地拒绝了，并建议客人可以到其他营业点消费，包含在房费里。这不仅可以使酒店受益，也可以满足客人的需求。但是，绝对不要为了取悦客人而违背自己的原则。

4.考虑如何弥补同事和部门所犯的错误，以确保及时结帐和客户满意。

前台收银是客人离开酒店前接触的最后一个部门，所以他们通常会在结账时向我们抱怨酒店的各种服务，而这些问题并不是收银员造成的。这个时候，最好避免责备或指责。对于有困难的部门或个人来说，“不管事就挂了”是最不可取的。不但不能弥补过错，反而会让客人对整个酒店的管理产生怀疑，从而加深客人的不信任感。因此，应冷静地发挥中介作用，收银员应向其他个人或部门说明情况并寻求帮助。问题解决后，应再次征求客人的意见。这时，客人往往会受到你热心帮助的影响，从而改变最初的不良印象，甚至建立起亲密、信任的客己关系。

5、不断学习，不断提高道德修养，不断提高服务技能。

“剑虽锋利，但不磨利，决不锋利。”只有学习才能不断磨砺一个人的品格，提高道德修养，提高服务技能。让我们迈出矫健的步伐，不断前行，才能到达一片可以展翅高飞的天空！明雅兄弟姐妹们，让我们为我们的明天而努力吧！

酒店收银年终总结报告4

酒店前台收银年终总结700字

在工作中，虽然我只是扮演一个普通收银员的角色，但我的工作不仅仅是收钱那么简单，它也是一系列复杂的程序。在这一年的工作中，我发现我们必须能够做好一份工作。无论工作忙还是闲，我们都要用积极的心态去完成我们的每一项工作，而不是因为工作量的比例而分心。去抱怨吧，因为抱怨是没有用的。我们更需要做的不是把事情想得太糟糕，而是保持良好的心态，面对每一天。因为快乐的心态会让我们在工作中不知不觉地感到疲惫和无聊。

在工作中努力学习业务知识。在领班的培训和指导下，我很快熟悉了酒店的基本情况和收银工作流程，从理论知识到实际操作，从前台到接待到服务顾客，一路走来。一点一滴的学习，我在短时间内掌握了一名收银员应具备的业务技能。我在工作中也犯过错误。是我的主管和领班一次又一次地给我鼓励，让我对工作更有热情。米尔兰先生曾说过：年轻人天生需要鼓励。是的，正是这种鼓励，使我能够勇敢地克服困难，在工作中不断进步。从此，在领导眼里，我不再那么脆弱，变得很坚强。由于我强烈的责任心和工作热情，得到了上级的肯定，邀请我来xx俱乐部实习。我不习惯。我觉得各方面都比不上餐厅。然而，经过一段时间的努力，我终于觉得，只有吃苦，才能成为大师。这句话令人钦佩。经过一段时间的努力，领导对我评价很好，让我担任前台接待员。责任重大，尽管受尽磨难，那一刻我还是很幸福。累是值得的，同时我也感到压力很大。领导这么看重我，就是对我的信任。我想我应该努力工作，尽好自己的职责。这对我来说，又一个新的挑战。这一年，我对酒店的管理和文化有了很多的了解。其中，最让我明白的是：

1。服务质量

对于酒店等服务行业来说，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能给顾客留下深刻的印象，也为他们的再次光顾奠定基础。并能让客户感到荣幸，为企业树立良好的品牌和形象。 XX年，我们看到酒店领导对服务质量的提升十分重视。即使是我们的短期实习生，也必须经过严格的礼仪培训才能上岗。对老员工进行后续培训和指导，不断提高和提高其职业素质和水平。部门经理、主管经常对我们说：“你的一举一动都代表我们xx，你的形象就是我们xx的形象”、“客人永远不会错，错的只是我们”、“只有真诚”服务”，会给客人带来微笑。”

2。酒店文化

酒店无所不在的就是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、故障排除文化等。酒店的所有员工都是业主，所有来到酒店的客人都会对酒店产生一定的影响。酒店和酒店的人。或多或少的依赖，他们除了在接受服务的过程中接受文化或知识外，在遇到困难时也会向酒店工作人员寻求帮助。因此，可以说，酒店是一个充满文化和知识的地方。所以，在这里工作的人一定要有知识、有文化、有修养。客人在品尝菜肴，服务员甜美的声音正在介绍菜肴的知识，包括它的起源、流传、特色、新意等，不仅增加了品尝菜肴的乐趣，也让客人接受一些知识。新的知识和信息让他们的这次旅行从另一个层面上变得不虚此行。

酒店的每个角落都有彬彬有礼的服务人员。他们规范的操作、专业的微笑、谦虚的举止让客人无时无刻不在受到礼仪文化的熏陶。社会中的个人总是受到周围人的影响。俗话说，人有分群。礼仪文化不仅提高了酒店员工的素质，也有益地影响着宾客，提高了整个社会的素质和修养。当客人到达一个新的地方并入住酒店时，总是渴望更多地了解当地的文化、风土人情、景观特色。酒店人对此应该很熟悉。酒店只是一座单体建筑。只有在地域背景下，才能拥有丰富的底蕴和文化底蕴。对于外地客人来说，他们来这里要么是为了这里的风景，要么是为了商务目的。基本上他们不会来这里寻求单独的住宿环境。因此，酒店需要具备一种功能，能够凭借房东的身份为客人提供尽可能多的便利。例如，介绍当地的旅游资源，比如为在当地开展业务提供指导等。这样，酒店才真正成为当地与外界沟通的窗口。还有一种文化叫“解决问题文化”，就是提供知识帮助客人解决问题的能力。金钥匙文化就是一个典型的例子，满足和惊喜，完成不可能的任务。

收银员是酒店中比较重要的一个岗位。它需要很强的责任心和良好的沟通能力，这对我来说压力很大。面对困难和压力，我没有退缩。相反，我面临着困难。在前台收银岗位上工作了一年后，我现在可以说我胜任这份工作，并且相信以后在其他类似的工作中我会做得“更好”。

以上是我实习期间的一些感受。综观这家酒店的经营管理，从我今年的实习来看，大致可以总结出以下几点不足：

1。对员工的传统态度应该改变。人是管理的主体，这是所有管理者都应该把握的。管理中的上下级关系只是分工关系，而不是统治与被统治的关系；相反，现代管理理念告诉我们，管理是一种特殊的服务，管理者只能服务好下属，帮助下属。只有下属在工作中做出了突出的成绩，管理者本身才有管理的业绩。现代企业的经营管理必须坚持“三神”，即：市场、客户、员工！一位老员工在酒店的论坛上对领导说：“善待员工，做一个好的领导，记住，并非所有你管理的机器都是机器。”我想这可能是每个员工都想对领导说的话。如果是这样。

2、公司缺乏能够凝聚人心的精神性企业文化。一个民族有自己的民族文化，一个企业也需要有自己的企业文化。企业文化建设不是可有可无的，而是企业生存和发展所必需的。当企业面临各种挑战时，需要企业中的每个人齐心协力，团结一致，共克时艰。对于没有进行企业文化建设的企业来说，通常比较分散，遇到事情大家都会思考自己的想法，没有人真正认真思考过企业的发展。换句话说，他们还没有融入公司。之中。可见，企业文化建设是企业生存和发展的必要保证。

3。公司缺乏有效的激励机制和晋升体系。酒店的激励机制过于注重物质激励而忽视精神激励。其实，除了传统的奖惩之外，还有很多其他的激励方法是我们管理者可以借鉴的。有时候领导对员工的一个微笑或者一句夸奖，比加薪更有效！

一年的工作已成为过去，过去的成功和失败也已成为过去。我们不应该炫耀，也不应该为此悲伤，而应该调整心态，迎接未来的挑战，直面挑战。面对即将到来的困难。生活中有很多知识需要学习，而我们现在所学到的还远远不够。那么我们就应该为下一阶段的实习做准备，有目标就出发，努力就会有回报。播下种子后，我们还需要勤奋耕耘，辛勤耕耘，这样才能有丰收。

xx酒店是我踏入社会的第一个工作场所。今年的实习对于我个人来说是非常有意义的。从一个走出校园、不懂人情世故的实习生到现在我能独立面对一切困难和压力，我非常感谢学校和xx宾馆给了我这个机会。

酒店收银员年终总结报告5

过去的一年是不平凡的一年。从去年筹划到今年8月5日试营业，在集团领导的关怀和正确领导下，我们紧紧围绕集团提出的工作思路和目标，坚持以发展经营、提升企业为中心。服务质量，努力抓好企业管理。酒店董事长及负责领导班子明确了我酒店的发展愿景、发展目标、经营理念、企业文化。以此为动力和目标，他们带领各部门的经理、主管、领班，团结酒店全体员工，从上到下。我们始终如一、共同努力，在创收、创利、卓越、稳定方面做出了一定的贡献，取得了可观的成绩。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结一年来的工作、成绩、经验和不足，以利于扬长避短、锐意进取、力争在新的一年里取得更大的成绩。

一是科学决策、齐心协力，使酒店取得了三年度业绩

(1) 商业创收

____年（8月-12月）营业收入1万元，其他业务收入1万元，总收入1万元（其中：餐饮部1万元，客房部1万元，全区平均客房出租率）年份为%，年均房价为人民币，营业成本为人民币1万元，毛利润为人民币1万元，综合利息总额为，营业费用为人民币1万元，营业税为人民币1万元，管理费用为人民币1万元。为1万元，财务费用为1万元，营业外支出为万元，利润损失总额为万元。

(2)管理体系创造利润

俗话说“人管人到激怒人，制度管人，人人都服从”。规章制度是一切工作的基石。酒店试运营以来，随着各项工作的深入，结合当地酒店行业的特点，管理公司在试运营过程中制定的一些制度的不合理、不恰当的问题逐渐显现出来，制约了一些酒店的顺利发展。工作。

各部门根据实际工作中遇到的问题，逐步建立了适合本部门工作的规章制度，并落实到各个工作岗位。每月的绩效考核作为考核标准，并与个人薪资挂钩。

目前酒店各项制度规范，政令畅通，有章可循，有据可依。真正落实了“人的制度管理”。

(3)安全创造稳定

酒店通过制定《大型活动应急预案》等安全预案，落实日常防火、防盗等“六防”，全年几乎没有发生意外人身安全健康事故。在酒店经理的关心和指导下，经理级领导每天与部门经理召开反馈会议，汇报情况并提出要求。保卫部安排干部员工加班加点、频繁巡逻，严格防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保各项活动顺利进行，酒店安全稳定。

二、品牌经营，酒店业主重点抓好八项工作

（1）注重外部协调，建立良好的社会关系

酒店自___年8月15日试营业以来，一直处于半建设、半运营的试营业期。酒店消防未验收，导致营业执照及相关手续未办理，也引发了各种相关问题。职能部门对我酒店进行了多次检查并下达了处罚令。通过对外协调、与负责人办公室沟通，我们向市文检大队、市卫生防疫站、市卫生局、派出所等部门申请豁免近10万。 1万元的罚款，避免了酒店的经济损失，也与这些职能部门建立了良好的社会关系。

（二）目标理财，做好每一项工作

1。基础会计工作

为确保财务会计对单位各项工作发挥准确的指导作用，在遵守财务制度的前提下，必须认真履行财务工作要求，正确发挥会计工作的重要性。

2。会计管理

加强酒店资产管理、债权债务管理，增加酒店各部门的监管职能和货币资金管理。严格执行集团财务部颁布的资产管理办法和内部资产配置程序。精心设置整体资产台账，设立账外资产审核登记；认真清理酒店债权债务，每月及时收回所有应收账款；对酒店前台收银、收银、每日进货价格、客房成本控制等进行日夜审核，监督严格把控；会计人员定期对出纳的库存现金进行监督和提取，每日审核定期对前台出纳的库存现金进行提取，确保一切万无一失。

3。内外协调

协助领导团队控制成本费用，编制费用预算，合理制定经营部门收入、成本、利息毛等各项经营指标，及时、准确地向各级领导提供所需的经营数据，为领导决策提供指导。及时了解税务新动向及各项法规，主动咨询税务疑难问题，为酒店个人合理避税提供依据。

（3）以效率为目标，做好销售

市场部是负责处理对外公关和销售业务的职能部门。是酒店提高声誉、树立良好公众形象的重要窗口。它充当负责人进行业务决策和制定营销计划时的顾问和助手。对酒店畅通营销渠道、开拓市场、提高经济效益和社会效益具有重要作用。

1。稳定了一些固定消费客户，与周边局建立了良好的关系。为巩固老客户，发展新客户，XX年10月召开了大型客户答谢联络会，加强与客户的情感沟通，听取客户意见。

2。开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，赢得客户。今年，营销部将配合酒店整体全新的营销体系。营销代表将实施工作日记。每个工作日，他们必须完成对两个新客户、三个老客户和四个联系电话的拜访。增加月营业额的四个步骤。

酒店收银年终总结报告6

今年的时间似乎过得特别快。不知不觉，又到了冬天，一年的工作也结束了。这一年里，我在酒店的工作和往年一样，都是平常的一天。这一年过得不温不火，没有什么突出的工作表现，工作上也从来没有犯过任何错误。我对今年的工作不满意，但不会感到过度失望。在领导的督促和同事们的配合下，今年的工作圆满结束。下面我总结一下今年的工作：

1。服从管理，履行职责

在酒店工作，首先要做的就是绝对服从上级的管理。绝不会允许你任意行事。如果遇到工作条件以外的情况，必须尽快向上级报告。你永远不会被允许这样做。我自己做了判断，私下解决了。在这一点上我吸取了教训，始终坚持酒店对我的工作要求，尽职尽责。那是因为我对自己的工作有足够深刻的理解，所以我可以保证自己不会犯任何错误。这一年里，我从来没有上班迟到、早退过，也没有在工作中出现过消极态度、懈怠的情况。我很善于从别人的错误中吸取教训，所以我能严格要求自己。比如，之前有一次我们酒店入住的客人使用了假币，我的同事就负责。当我们遇到这种事情时，我们要立即向主管汇报。于是，她为了追求成功和利益，表达自己，坚持要让客人相信货币是假币。 ，要求他更换，但客人蛮不讲理，一气之下把我们酒店前台的花瓶全部砸碎了。这件事情的过错和损失只能由同事来承担。得不偿失，他受到了惩罚。

2。注重服务态度，顾客就是上帝

我负责酒店的收银职位。这个位置需要谨慎。当顾客结帐时，我会不厌其烦地从头到尾热情地迎接每一位顾客，以便他们办理入住。如果心情好，就可以愉快地离开了。我们是顾客入住时第一个看到的员工，也是顾客离开时最后看到的员工。我们所做的事情意味着能否给酒店给顾客的印象加分。我必须满足客户的每一个需求，无论是合理的还是不合理的，我都必须尽力去满足。当我遇到无法解决的事情时，我会尽快向主管请示。工作能力一定要到位、准确。熟练、快速地登记客户，不浪费他们的每一分钟时间。

3。审视自己，规划来年

我觉得我目前没有工作热情，也没有上进心。我刚刚很好地完成了我的工作。我从来没有向酒店证明我有能力超越收银员的职位。我没有工作能力，但是看起来我在出纳这个岗位上很舒服。我的主管不止一次告诉过我这件事。我也明白，我在工作上确实没有尽力。 ，因为我可以在来年尽我所能，看看我的工作能力能达到什么程度。我想是时候让老板看到我的能力了，给我升职加薪了。来年我会向酒店汇报。呈现出不一样的自己，希望来年能在酒店站到更高的位置。

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